Más allá de la encuesta: Cómo gestionar el riesgo psicosocial de forma continua
En la actual era de la economía de servicios, el capital humano no es solo un recurso; es la esencia misma de la operatividad y la ventaja competitiva. Sin embargo, para sectores de alta presión como el financiero y el de servicios en Colombia, el Riesgo Psicosocial se ha convertido en un desafío silencioso pero devastador. Históricamente, las empresas han abordado la Salud Mental como un requisito de cumplimiento anual, una "fotografía estática" tomada a través de una encuesta extensa que suele archivarse hasta el año siguiente.
Pero el bienestar de un colaborador no es estático. El estrés, la carga mental y las dinámicas interpersonales fluctúan diariamente. Por ello, la Digitalización de la SST es la herramienta definitiva para transformar la gestión del bienestar. Con el apoyo de Verifty, las organizaciones líderes están pasando de una postura reactiva a un monitoreo continuo que no solo cumple con la ley, sino que protege el activo más valioso de la compañía: su gente.
El reto de la salud mental en el sector Bancario y de Servicios
El sector banca colombiana y las empresas de servicios enfrentan condiciones laborales particulares que impactan la salud mental de sus equipos. La alta demanda de atención al cliente, el cumplimiento de metas comerciales agresivas y la necesidad de respuestas inmediatas generan un caldo de cultivo para factores de riesgo intralaboral.
El burnout o síndrome de agotamiento profesional ya no es una excepción, sino una amenaza latente que dispara el ausentismo laboral y reduce la calidad del servicio. Los colaboradores en estas industrias a menudo reportan dificultades en el equilibrio vida-trabajo. Si la gestión del riesgo se limita a una evaluación cada 12 o 24 meses, la organización queda ciega ante las crisis individuales que se gestan en el día a día.
¿Qué dice la normativa colombiana? De la Res. 2646 a la Res. 2764 de 2022
Colombia cuenta con una regulación robusta que busca que las empresas no solo identifiquen, sino que intervengan de manera efectiva en el ambiente laboral.
La obligatoriedad de la Batería de Riesgo Psicosocial
La Resolución 2764 de 2022 ratificó y actualizó el uso de la Batería riesgo psicosocial Colombia. Esta herramienta, validada por el Ministerio del Trabajo, es el instrumento oficial para evaluar factores intralaborales, extralaborales y de estrés. Su aplicación es obligatoria para todas las empresas, sin importar su tamaño.
La importancia de los Programas de Vigilancia Epidemiológica (PVE) de Riesgo Psicosocial
La norma exige que, tras la evaluación, se diseñe un programa de vigilancia epidemiológica. Este debe incluir acciones preventivas para los colaboradores con niveles de riesgo alto. Aquí es donde los métodos tradicionales fallan, ya que el procesamiento manual de datos impide una intervención ágil.
El error de la "Gestión por Encuesta": Por qué una vez al año no es suficiente
El modelo tradicional de aplicación de la batería tiene un problema estructural: la latencia de los datos. Entre que se aplica la encuesta y se entrega el informe por parte de un psicólogo especialista, pueden pasar meses. Para cuando RR.HH. intenta intervenir, la situación de estrés agudo o posible acoso laboral (Ley 1010) puede haber escalado irremediablemente.
La salud mental es fluida. Un equipo puede estar en bienestar hoy y entrar en crisis mañana debido a un cambio organizacional. Gestionar basándose en una foto anual es una estrategia incompleta para empresas que operan a alta velocidad.
Transformación Digital: Monitoreo en tiempo real del bienestar
La Digitalización de la SST a través de un Software SST especializado permite que el bienestar emocional sea un indicador de gestión vivo. La tecnología elimina las barreras del papel, permitiendo que la información de bienestar sea consultada de forma agregada y segura por los tomadores de decisiones en cualquier momento.
¿Cómo Verifty revoluciona la gestión del riesgo psicosocial?
Verifty no es solo un Software de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo Verifty; es un aliado que dota de "oídos digitales" a RR.HH. y SST, automatizando la burocracia para enfocarse en la intervención humana real.
Diagnóstico Dinámico: Encuestas de pulso
En lugar de esperar al ciclo anual, Verifty permite realizar mediciones breves de clima organizacional de forma periódica. Estas encuestas de pulso sirven como un sistema de alerta temprana para detectar áreas donde el estrés está aumentando, permitiendo actuar antes de que el riesgo se convierta en una patología o una baja médica.
Centralización del PVE: Seguimiento automático
Gestionar los planes de acción de un PVE en hojas de cálculo es ineficiente. Con el Software SG-SST de Verifty, cada recomendación del psicólogo se convierte en una actividad rastreable con responsables y fechas. El sistema permite documentar las intervenciones y capacitaciones, generando una trazabilidad total ante auditorías del Ministerio del Trabajo.
Canal de Escucha y Reporte Confidencial
La prevención del estrés laboral y del acoso requiere canales que garanticen anonimato y seguridad. Verifty ofrece herramientas confidenciales donde el colaborador puede reportar situaciones críticas, permitiendo que el Comité de Convivencia actúe bajo los términos de la Ley 1010 de 2006 de forma oportuna.
5 Beneficios de una cultura de salud mental apoyada por Verifty
- Retención de talento: En el sector bancario, el talento se queda donde se siente valorado. Un monitoreo continuo reduce la rotación voluntaria.
- Reducción de ausentismo: Al detectar el riesgo antes del burnout, se disminuyen las incapacidades por trastornos emocionales.
- Aumento de productividad: Un equipo con bienestar laboral tiene una mayor capacidad cognitiva y mejor desempeño en la atención al cliente.
- Cumplimiento legal garantizado: Trazabilidad absoluta de la resolución 2764 de 2022, protegiendo a la empresa de sanciones.
- Mejora de marca empleadora: Las empresas que digitalizan el cuidado de la salud mental se posicionan como líderes en responsabilidad social.
Conclusión y CTA
La gestión del Riesgo Psicosocial ha dejado de ser un ejercicio de cumplimiento para convertirse en una prioridad estratégica. En el sector de servicios, la Salud Mental es el motor que mueve los resultados. Ignorar la necesidad de un monitoreo continuo es poner en riesgo la estabilidad del negocio y el bienestar de las personas.
El Software de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo Verifty le permite a su organización estar un paso adelante, transformando la burocracia en bienestar real y medible.
¿Desea transformar la salud mental de su organización en una ventaja competitiva? Agende una consultoría con nuestros expertos en Gestión Psicosocial Digital de Verifty hoy mismo.
